Última atualização: 7 de Maio, 2026
1. Introdução
A TV Pikoma atribui grande importância à proteção dos seus dados pessoais. Esta política de privacidade explica quais dados coletamos, como os utilizamos e quais os seus direitos sob a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018). Processamos dados pessoais em conformidade com a LGPD e outras leis e regulamentos relevantes para todos os assinantes da tvpikoma.
2. Quais Dados Coletamos?
Coletamos apenas os dados necessários para fornecer nosso serviço TV Pikoma:
- Nome - para comunicação pessoal e faturamento do seu plano iptv
- Endereço de e-mail - para envio de credenciais de login, faturas e atualizações importantes sobre os canais da TV Pikoma
- Número de telefone - para suporte via WhatsApp e gerenciamento de assinatura
- Endereço IP - para suporte técnico, segurança e prevenção de fraudes
- Informações de pagamento - processadas via provedores de pagamento seguros (não armazenamos dados de cartão de crédito)
- Endereço MAC - se aplicável para ativação em MAG box com TV Pikoma
3. Como Utilizamos Seus Dados?
Utilizamos seus dados pessoais exclusivamente para as seguintes finalidades:
- Fornecer nosso serviço IPTV e acesso a 20.000+ canais da TV Pikoma e 100.000+ títulos VOD, incluindo SwivTV
- Processar pagamentos via Cartão de Crédito, PayPal ou Criptomoedas
- Fornecer suporte ao cliente via WhatsApp, e-mail e telefone (suporte em português 24/7)
- Informá-lo sobre alterações importantes, manutenção ou renovações de assinatura do seu plano iptv
- Melhorar nosso serviço e experiência do usuário para TV Pikoma
- Prevenir fraudes e uso indevido do nosso serviço
4. Base Legal para o Processamento
Processamos seus dados pessoais com base nos seguintes fundamentos legais:
- Execução de contrato - para fornecer nosso serviço IPTV (Art. 7º, V da LGPD)
- Interesse legítimo - para atendimento ao cliente, prevenção de fraudes e melhoria do serviço (Art. 7º, IX da LGPD)
- Obrigação legal - para cumprir obrigações fiscais e administrativas (Art. 7º, II da LGPD)
- Consentimento - para comunicações de marketing (se aplicável) (Art. 7º, I da LGPD)
5. Compartilhamento de Dados com Terceiros
Compartilhamos seus dados pessoais apenas quando necessário para nosso serviço ou quando legalmente exigido:
- Provedores de pagamento (PayPal, processadores de criptomoedas) - para processamento seguro de pagamento do seu plano iptv. Eles são operadores e cumprem a LGPD.
- Parceiros de hospedagem - para fornecer nossos servidores e infraestrutura técnica para TV Pikoma.
- WhatsApp (Meta) - para comunicação e suporte ao cliente.
Nunca vendemos seus dados pessoais para terceiros. Todos os terceiros com quem trabalhamos têm acordos de processamento de dados em conformidade com a LGPD.
6. Período de Retenção
Não mantemos seus dados pessoais por mais tempo do que o necessário para as finalidades para as quais foram coletados:
- Dados da conta - enquanto sua assinatura da TV Pikoma estiver ativa + 12 meses após o término (para fins legais e administrativos)
- Dados de comunicação (WhatsApp/e-mail) - 24 meses após o último contato
- Dados de pagamento - 7 anos (período de retenção legal para registros financeiros)
- Logs técnicos (endereços IP) - máximo de 12 meses
7. Seus Direitos sob a LGPD
Você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais. Você pode exercer estes direitos gratuitamente:
- Direito de confirmação e acesso (Art. 18, I e II da LGPD) - você pode saber quais dados temos sobre você e como os processamos
- Direito de correção (Art. 18, III da LGPD) - você pode corrigir dados incorretos ou completar dados incompletos
- Direito de eliminação (Art. 18, IV da LGPD) - você pode solicitar a eliminação de seus dados ("direito ao esquecimento")
- Direito de oposição (Art. 18, VI da LGPD) - você pode se opor ao processamento de seus dados
- Direito de portabilidade (Art. 18, V da LGPD) - você pode transferir seus dados para outra parte
Entre em contato conosco em [email protected] para exercer qualquer um destes direitos. Responderemos dentro de 15 dias, conforme exigido por lei.
8. Segurança
Tomamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados pessoais contra perda, acesso não autorizado e processamento ilegal:
- Criptografia SSL para toda transferência de dados (HTTPS)
- Servidores localizados em data centers seguros
- Autenticação de dois fatores para acesso ao sistema
- Auditorias regulares de segurança e testes de penetração
- Funcionários treinados em privacidade e segurança
9. Cookies
Nosso site utiliza cookies funcionais e analíticos para fazer o site funcionar corretamente e melhorá-lo. Não utilizamos cookies de rastreamento para fins publicitários. Você pode desativar os cookies através das configurações do seu navegador, mas isso pode afetar a funcionalidade do site.
10. Proteção de Dados no WhatsApp
Utilizamos o WhatsApp para comunicação com os clientes. O WhatsApp (parte da Meta) pode processar certos dados. Temos um acordo de processamento de dados com a Meta e utilizamos apenas recursos empresariais do WhatsApp. Para mais informações sobre como a Meta trata dados, consulte a política de privacidade do WhatsApp.
11. Privacidade de Crianças e Adolescentes
Nosso serviço não é destinado a menores de 18 anos. Não coletamos conscientemente dados pessoais de menores de 18 anos. Se você acredita que coletamos dados de um menor de 18 anos, entre em contato e eliminaremos estas informações.
12. Alterações nesta Política de Privacidade
Podemos alterar esta política de privacidade periodicamente, por exemplo devido a novas leis ou mudanças em nosso serviço. A versão mais recente está sempre nesta página com a data da última alteração. Para alterações importantes, informaremos você ativamente via WhatsApp ou e-mail.
13. Informações de Contato
Para perguntas sobre esta política de privacidade, sobre seus dados pessoais, ou para exercer qualquer um de seus direitos, entre em contato conosco:
14. Encarregado de Dados (DPO)
A TV Pikoma designou um Encarregado de Dados (DPO) que supervisiona a conformidade com a LGPD. Você pode contatar nosso DPO em [email protected].
15. Reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)
Você tem o direito de apresentar uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) se acreditar que não estamos tratando seus dados corretamente. No entanto, agradecemos se você nos contatar primeiro para que possamos trabalhar juntos para encontrar uma solução.